Servicedeskmedewerker

Je werkzaamheden zijn gevarieerd centraal staat klantondersteuning en technisch beheer.
Het eerste onderdeel van je functie is het professioneel afhandelen van binnenkomende problemen. Dit begint met het aannemen van telefonische meldingen, waarbij je direct de ernst en prioriteit van het probleem inschat. Je registreert elk incident in het supportmanagementsysteem, waarbij je alles vastlegt voor verdere analyse en opvolging.

Een groot deel van je werkdag zal bestaan uit het zelfstandig oplossen van technische problemen. Dit doe je telefonisch en via remote verbinding, waarbij je klanten stapsgewijs begeleidt naar een oplossing. Je beschikt over voldoende technische kennis om standaardproblemen direct af te handelen, zoals software-installaties, configuratie-instellingen en basis-troubleshooting.

Voor complexere technische vraagstukken zijn de ontwikkelaars binnen je team er om samen mee te sparren. Je beoordeelt wanneer een incident te complex is om zelf te voltooien, en draagt deze over aan de juiste technische specialist. Hierbij lever je een gedetailleerde overdracht met een heldere probleemomschrijving, en de al ondernomen stappen.

Naast incidentafhandeling verzorg je ook proactieve ondersteuning. Dit betekent dat je klanten adviseert over hardwarecomponenten, mogelijke systeemverbeteringen en preventieve maatregelen.  Een ander belangrijk onderdeel van je functie is het signaleren en registreren van terugkerende technische problemen. Je analyseert problemen om patronen te herkennen die kunnen wijzen op onderliggende systeemissues. Door deze ontdekkingen te delen met het ontwikkelteam draag je bij aan verbeteringen van de software.

Daarnaast maak je deel uit van in verschillende technische projecten. Denk dan aan het voorbereiden van configuraties en het testen van nieuwe softwaremodules. Je werkt hier samen aan met je team en zakelijke klanten.